Livraison & Retours

Livraison et retours — Polène Paris

La Maison Polène s’engage à offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée, du choix de votre sac à sa réception chez vous. Nos envois sont préparés avec soin, dans le respect de nos standards de qualité et de l’environnement.

Livraison

Chaque commande est expédiée depuis nos entrepôts européens sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques premium pour garantir rapidité et fiabilité.

  • France métropolitaine : livraison sous 2 à 3 jours ouvrés
  • Union européenne : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés
  • International : délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre pays et votre mode de livraison.

Emballage et préparation

Chaque sac Polène est soigneusement protégé dans un pochon en coton recyclé, puis expédié dans un emballage rigide éco-conçu. Nos emballages sont pensés pour préserver vos créations tout en limitant notre impact environnemental.

Retours et échanges

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour ou un échange. Les produits doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

  • France : retours gratuits
  • Europe et international : frais de retour à la charge du client

Pour initier un retour, contactez notre équipe à service@shopcoach.fr en indiquant votre numéro de commande. Une étiquette de retour ou les instructions vous seront transmises sous 24 heures ouvrées.

Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le traitement de votre dossier.

Service client

Notre service client est disponible pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Polène Paris

Une expérience d’achat fluide, un service attentif, une élégance jusque dans la livraison.

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